Condiciones generales de venta

Las relaciones entre la empresa Arrullos del Agua, SL (en adelante en este documento “La Empresa”) y sus clientes (en adelante en este documento “El Cliente”) son regidas por las condiciones generales de venta tal como están definidas en este apartado y se aplican al conjunto de ventas y prestaciones de servicio realizadas mediante nuestra página web arrullosdelagua.es, así como aquellas recibidas por otros medios (fax, correo electrónico, correo, teléfono…).

Pedidos

Todo pedido realizado a través de esta web supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.

Los pedidos son cursados mediante nuestra tienda online en la página web arrullosdelagua.es

Al Cliente se le enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido o en su caso a través de llamada telefónica. 

La Empresa se esfuerza por mantener el acceso a la página web las 24 horas; de todas formas, no se le podrá hacer responsable en caso de interrupción del servicio, sobre todo por razones de mantenimiento o de problemas técnicos. El Cliente declara conocer los límites técnicos relacionados con las tecnologías de Internet, especialmente la parte concerniente a la consulta de informaciones, el envío de archivos y los riesgos particulares de esta tecnología.

Toda anulación de pedido no será posible sin la aceptación de la Empresa, y será confirmada por escrito en este caso mediante un correo electrónico.

Precios

• Los precios de venta marcados en la página web de la Empresa son válidos hasta nueva aparición, anulando las condiciones precedentes. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. En ese momento los vigentes son los publicados en arrullosdelagua.es
• Los precios serán facturados sobre la tarifa en vigor en el momento del pedido, los precios están expresados en euros y son con el IVA incluido.
• Para según qué productos, la Empresa debe establecer un presupuesto específico. En este caso el precio es válido durante un período de 30 días.

Métodos de pago

El pago de los pedidos se puede efectuar:

• A través de la pasarela de pago de la tienda online, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) o PayPal.
• Resaltar que los titulares de las tarjetas son los responsables de las transacciones que se produzcan al realizar el pedido.

Facturación

Para cada uno de sus pedidos se emitirá una factura que contendrá todos los detalles necesarios para su gestión.

Plazos de entrega

• Nuestros plazos serán expresados en días laborables.
• La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente y confirmada en la aceptación del pedido, y será considerada como efectuada en el momento en el que el pedido llegue a esa dirección.
• Los plazos de entrega se dan a título informativo y sin garantía. En ningún caso un retraso de producción puede dar lugar a una anulación, a un rechazo de la mercancía ni a beneficiarse de daños y prejuicios.
• Los plazos indicativos que la Empresa facilite, pueden ser revisados si los datos del cliente deben ser actualizados, o si no fueran conformes y debieran ser enviados de nuevo a la empresa. Si sus datos son bloqueados debido a algún fallo comercial o técnico, el plazo será suspendido y proseguirá después de su validación de confirmación.
• Los productos enviados viajan con los riesgos y los peligros inherentes al transporte. El destinatario debe verificar el buen estado del pedido en el momento de la entrega. Esta verificación debe incluir calidad, cantidad y referencias de los bienes y el cumplimiento del pedido. Los plazos de transporte no están garantizados.
• Cualquier retraso, ya sea debido a la falta de entrega de datos por parte del Cliente, por la validación del boceto o muestra, o por una ocurrencia de fuerza mayor, con razón, provocará la aplicación de plazos suplementarios.

Reclamaciones

• Todo deterioro de la mercancía o del embalaje, error de cantidad, etc., constatados a la recepción del paquete deben ser anotados sobre el albarán de entrega. Debe hacerse un minucioso control de la mercancía, y estos posibles deterioros deben ser comunicados al transportista por correo certificado con copia a Arrullos del Agua, S.L. en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En ningún caso, los litigios con los transportistas pueden justificar el impago de las mercancías facturadas.
• Ninguna reclamación relativa a la calidad de la mercancía será tenida en cuenta más allá de un plazo de 15 días laborables tras la recepción efectiva de la mercancía según la fecha de la firma del albarán de entrega del transportista. La reclamación deberá ser notificada por e-mail a info@arrullosdelagua.es
• En caso de entrega defectuosa, nuestra empresa sólo garantiza el intercambio de la mercancía por un producto conforme a las exigencias del pedido, excluyendo de manera expresa de todos los daños y perjuicios sufridos directa o indirectamente, particularmente en caso de una situación de causa mayor, de causa fortuita o en caso de un hecho que haya imposibilitado a nuestra empresa la ejecución de sus obligaciones.

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

• Satisfacción o rembolso. En caso de defecto comprobado sobre las prestaciones realizadas por Arrullos del Agua, S.L., todo cliente puede acogerse a nuestro compromiso de satisfacción o reembolso. En este caso, la devolución a su cargo de la mercancía defectuosa deberá enviarse a Arrullos del Agua, S.L., B36543213, Avda. Rodrigo de Mendoza, 57. CP 36600 – Villagarcía de Arosa (Pontevedra), y supondrá un reemplazo del mismo producto o en caso de discontinuidad uno similar y del mismo o superior valor, de no ser posible se emitirá un abono del 100 % del precio del pedido en la cuenta del cliente. Esta oferta es accesible durante un mes a partir de la fecha de entrega de la mercancía.
• El cliente siempre podrá realizar una solicitud de devolución, cancelación o reembolso de alguno de los pedidos realizados a través de este sitio web. Para ello, debe contactar con Arrullos del Agua por los canales ordinarios que ponemos a su disposición: info@arrullosdelagua.es – 986 50 79 00.

Seguridad

Conviene destacar que la web arrullosdelagua.es dispone de certificado SSL, garantizando así que los pedidos se puedan realizar siempre de forma segura. En este sentido los datos de tarjetas de crédito se introducen siempre en una página segura, y se transfieren mediante utilizando la tecnología SSL.